Jeffrey F.Rayport是Monitor Group下属Marketspace LLC公司的主席，他将商业看作是一个复杂的技术系统来考虑。从客户的角度看，企业通常缺乏一个能吸引眼球而且内容丰富的表现形式，也就是技术专家们称之为“表现层”的方式。
在电信运营商及其合作伙伴－－SP－－中，少数企业拥有自己的表现层，比如网站、呼叫中心或者营业厅。定性地考察这些表现层，可以说只有少量的企业自我感觉满意，更多的企业，特别是中小规模的SP们，甚至连表现的机会都没有。
表现层缺失或者表现不佳，其直接反映就是，客户看不见你，或者看见你但你无法满足客户的体验需求。对于那些自我感觉不错的公司，其客户经常不得不从外部承担起协调公司内部活动的工作。例如，客户驱动着销售部门去和服务部门沟通。这同样表明其表现层没有达到预期的目标。
回到SP的话题上来，现在SP业务的营销界面无外乎四种：群发、PUSH、WAP排名、网站。我们逐一来分析：
群发，一个让人又爱又恨的词。可怜的BD们想争取到一次群发，其难度各位心知肚明。而可怜的手机客户们，却经常投诉无门，以至于麻木之后“一删了之”。其直接后果就是群发的营销效果越来越差，去年初骗个10%没有问题，今年超过0.7%就可以认定是有舞弊嫌疑了。
PUSH，和群发异曲同工，只是不同的技术应用罢了。当然，也正因为采用不同的技术手段，消费者还没有充分意识到其中的猫腻，所以尝试性的点击还能带来一点访问流量。
WAP排名，让人感慨技术的落后。为什么手机就不能拥有象世界杯赛场那么大的显示屏，让所有的SP们都有一席之地？当然，无论你用什么方法，只要排在了第一屏，收入还是大大地可观的！
网站，等级森严的殿堂。谁不想拥有象新浪那么大的访问量？但又有多少人能在五年前就开始大把烧钱，而且烧对了地方呢？
如此说来，未来的SP业务就变成富人俱乐部了？就没有“穷人喝稀饭”的地方了？
难道波导手机就永远不能象诺基亚一样去销售了？
在其他行业，这个答案是否定的！国美、苏宁、永乐帮助富人赚钱的同时，也给了穷人生存的空间。
在SP行业，能有这样的“天使”吗？
今天先写到这儿，下面还想讨论SP业务的表现层应该是怎样的，如何让客户获得体验等话题。
关于SP行业是否可以有国美的存在将另文讨论。
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