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谁来帮SP重建信任?- -

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街头押宝的把戏,已经是骗子中的小儿科了。至今还在上当受骗者,要么是无知到家了,要么就是想钱想疯了。

但过去的几年中,拿着价值不菲、且不断更新的时髦手机的人们,却在不断地与SP们较量着智力。其结果是SP们一边数着迅速增加的人民币,一边变化着押宝的碗;而在手机用户中,陌生短信越来越成为过街老鼠!

这就是中国经济发展的必由之路,就象若干年前温州皮鞋的发展历程一样。当然,现在的年轻人更多的是仰慕温州人的财富和他们灵敏的财富嗅觉,而浑然不知他们的父辈曾经一周就穿坏过一双皮鞋。

温州人早已觉醒,SP们也正在觉醒!

抢钱的历史被归为第一桶金的积累,属于“原罪”,现在要做的是重建信任!但,如何开始呢?

Carl Shapiro 和Hal Varian在他们合著的《Information Rules》(《信息规则》)一书中,将信息归为经验产品。

如果消费者必须尝试一种产品才能对它进行评价,经济学家就把它称为“经验产品”。几乎所有的新产品都是经验产品,市场人员已经发展出诸如免费样品、促销定价和鉴定书这样的策略来帮助消费者了解新产品。

但是信息在每次被消费的时候都是经验产品。你没有下载“两只蝴蝶”,你怎么知道它的魅力呢?大部分媒体制造商通过品牌和名誉来克服经验产品难题。

这一点同样适用于SP行业。早些时候,SP是没有品牌的,虽然你也有专用的接入号,还有一个公司的简称,但说到底,消费者认的还是运营商的品牌。在产品过硬、服务到位的情况下,这种情况也没什么不好,毕竟需求旺盛,大家都有钱赚嘛!

但实际情况不是这样,有人倒脏水,而且倒在了运营商身上。他们不干了!

于是SP行业出现了整体的信任危机,实际上,岂止是危机?!重建信任的唯一途径,就是创建自己的品牌,并且为这个品牌设计出完美的“表现层”,让体验在点点滴滴的过程中,支撑起品牌的大厦。

没有人能帮助SP,还是要靠自己!不用担心“囚徒原理”,最先跳出来的将是下一拨发展的弄潮儿。不是还有3G嘛!有得玩儿呢!

- 作者: xiangfsh 访问统计: 2005年07月15日, 星期五 01:51 加入博采

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