相福山的博客

如果不欺骗，你会做promotion吗？- -

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前文谈过，SP属于体验经济，SP需要建立自己的品牌，SP需要设计友好的表现层。本文谈到的promotion实际上就属于体验的过程，就是表现层的细节。

陷阱、圈套都是promotion的表现手段。谁能说游艇展不是给富人们设下的一个圈套？在美幻美仑的超级游艇上喝着Martell，就像一服迷幻剂，给那些刚刚向慈善事业捐过两毛钱的富豪们一种强烈的暗示，这才是生活！陷阱就是这样设下的！

与SP们不同的是，游艇制造商们不直接抢钱，也就是说没有富豪签字的支票，他们一个铜板也拿不走！

但SP们不愿意太费事，既然消费者只要瞄了我一眼，我就可以收钱，我费那些事干嘛？

好了，现在不方便抢钱了，看来我们得做点什么了？
从哪儿做起呢？当然是从与客户的接触界面着手！
SP们不都号称有着良好的技术支撑吗？那就让技术为体验服务吧！

不管是SMS，还是MMS，或者是WAP；也不管是你主动的PUSH，还是客户的主动上行，我们能做的无外乎三点：
第一，让双方交互的流程人性化。客户上行的文字，我们要能看懂；我们下行的文字，客户要能看懂。每一次的“下一步”，都意味着一个清晰的结果。这就是人性化，让技术人员帮你实现吧，但别忘了让客服或市场人员做项目经理。

第二，让一切变得简单。KISS，Keep it simple and stupid，这是颠簸不破的真理。

第三，留出免费的空间。不是信息产品吗？不是体验经济吗？给客户体验的空间，就是给我们自己赢利的空间。

- 作者： xiangfsh 访问统计：　2005年07月15日, 星期五 02:44 加入博采